管理錦囊／從下屬績效 看主管領導能力

【潘俊琳】【2011/01/28 經濟日報】
由於個性、價值觀和早期生活經驗的不同，管理者會發展出不同的管理風格和行為。標竿學院常駐資深顧問邢憲生指出，身為領導者做得如何，「看看帶的人做得如何」，答案就揭曉了。

管理者最重要的職務，包括設定工作目標和方向，但經常可以聽到管理者說，「不要想這麼多，做就對了」，而為了保險起見，同時要求部屬做很多的專案，但在專案還沒有貫徹之前，很快地又改變了方向，或是提供一個模糊的大方向，很少清楚界定雙方同意的績效目標，並且還逃避做重大決定。

邢憲生表示，不給清楚方向的主管，通常自己也搞不清楚方向，或是自己心理有想法，但不說出來，而是要部屬去迎合他的想法，這樣的主管不願意承擔風險，因此部屬的表現，就是搞不清楚狀況。

有些管理者則在賦能授權方面有待加強，像是不信任或不尊重部屬的專業能力，或是不滿意部屬的技能和表現，經常直接就自己跳下去，把工作完成。而這種類型的管理者，通常會管理很多的細節，以確保成功，或是要求部屬做瑣碎的支援性工作，而非一個完整的案子。

邢憲生指出，這樣的管理者通常是某種技術出身，本身因為技能好而被拔擢，但在升任管理職後，依然慣性地去做以前熟悉的工作，覺得底下的人都沒有自己強，到後來就是自己累得半死，但部屬卻沒有機會成長。

有的管理者，在溝通管理上出了問題。像是忙著和高階主管開會，卻未定期召開自己部門會議；或未徵詢部屬意見，就做出重要決定；或是用負面糾正的方式，強調什麼事做錯了，那個部分又必須改正，甚或越級下達指令，沒有顧慮中間主管的感受。

邢憲生表示，溝通必須適時，而且要注意有沒有越級。很多管理者的溝通，只講了前半段，後面就說「你自己回去想一想」，但如果部屬能夠想到，通常也不會做錯了。對於資淺的部屬，直接講清楚讓他知道方向，是必須的。但對於資深且資優的部屬，點出問題大家一起討論，或許更能清楚釐清問題，和知道彼此的想法。

不要成為你的決定的奴隸

作者: 艾瑪．迪維塔(Emma De Vita)/英國《今日管理》(Management Today)」月刊資深撰稿人

文章來源: 總裁學苑 www.ceolearning.org

　大部分的決策都是仰賴以下這兩個過程來決定的。第一個是「模式認定」，人們會先參考過去的經驗做決策；另一個則是「情感投射」，也就是會投射某些情感在特定的結果上。

　開始。先自問在當時的時點與情境下，你是否能解決這個問題。如果可以，就做；如果不行，就照著愛因斯坦的方法：「盡量簡單化」。

　界定問題。寫下你要做跟什麼有關的決策。
會涉及哪些人事物。有哪些人或事情會受到影響、要於何時及何處導入最後的決定，甚至要問一下，你為什麼一定要做這個決定。

　考慮不同人的觀點。你的主管會怎麼處理？你的競爭者會怎麼做？從不同的角度思考這個問題，將能幫助你客觀地了解所有狀況。

　描繪出理想中的最後結果。不管你面對的，是要簽下大筆金額的合約，或是展開自己的事業，你都應該想想你所做的決定，如何連接到你理想中的完美結果？

　挑戰你的假設。你的決策品質的好壞，是根據假設而來的，因此務必確保你的假設是「合理」的。

　逼自己做決定。將所有的資料整理在一起，並列出其利弊得失。然後做出決策，而且自己要支持這個決策。天底下沒有百分之百的完美，因此請從眾多選項中選出看起來最好的那一個。
保持彈性。採取有彈性的做法，並在計畫與執行間取得一個平衡：

　你只是要簽一份合約，不是要簽下你一輩子的賣身契。尊重你的決定，但不要成為它的奴隸。(本文摘自《成為好主管，抓緊關鍵：90天 要「那樣」的位子，你必須「這樣」準備。》，大是文化 2010年12月出版。) 

Google整理術：過濾你不需要的

作者: 道格拉斯‧梅瑞爾(Douglas Merrill)/Google前任資訊長 文章出處：總裁學苑 www.cfolearning.org  編按：在資訊爆炸的年代，整體來說，我們現在面臨的困境是：我們每天接收的資訊琳瑯滿目，怎麼知道哪些不必理會？作者認為唯有真正需要的東西才記進腦子裡。要怎樣才能做到？靠「過濾」才行。 關於過濾，我是這麼做的：當我坐下來閱讀時，手邊一定會準備好四枝螢光筆和一支顏色醒目的原子筆（像是紫色）。接著，我很快逐頁瀏覽，找尋跟我目標相符、可能重要的資訊。 一旦我找到有興趣的文字，我會用醒目顏色的原子筆在一旁空白處標示星號。這時候我還不打算把這些文字跟其他資訊做連結。我只是單純的把看似重要的文字先標出來，也等於把其他不重要的東西先排除。 完成一章之後，我會從頭再讀一遍，但只讀那些由醒目顏色標示出星號的句子或段落。這一回重讀時，我會根據我的目標，將這些文字分成四類，分別用四種不同顏色的螢光筆標示。舉例來說，假設我正在讀數學教科書裡的某一章，我會把標示的文字分成以下四類、四種顏色： ◆新名詞的定義與原理用黃色螢光筆標示，目的是提醒我要背下來。 ◆數學公式及衍生算式則用粉紅色標示，這表示我得搞清楚它們的模式。 ◆看不懂的部分則會標示成藍色，提醒我稍後得再仔細重讀。 ◆例題的解答過程則標示綠色，等我解完例題後，再回來核對答案。 用顏色把資料區分成各類，就像把一個龐然大石碎裂成一個個小石塊，本來大石裡看似不相關的文字，如今分成各個獨立相關的段落。這樣一來，工作更容易上手，輕鬆好幾百倍。 隨後，等我第三次瀏覽同樣章節時，我一下就能挑出那些用螢光筆標示的部分。有些地方我會仔細再讀一遍，試著理解它的意思，並找出它跟其他螢光標示部分的關聯。這麼做是幫助我找出那一章裡重要資訊的共通模式，設法從中發展出故事。一旦這些資訊有了關聯與脈絡，編碼時就容易多了。有了這項過濾技巧，才讓我的速讀水準變成世界一流，至今仍十分受用。 人腦記憶少量資訊的能力，要比記憶大量資訊好太多了。這不僅適用於資料，也適用在行動上。每當你遇上棘手的事，就試著把它拆解成獨立的小任務，個個擊破比較容易。對於管理我們每天接收的資訊，的確是不可或缺的方針。 任何文章做好過濾之後，日後不論過了多久，重讀時都能輕鬆掌握關鍵資訊。人的記憶實在非常不可靠。若你需要某份資料時，總是能順利回想起來，那麼你會更有組織，也更成功。(本文摘自《Google時代一定要會的整理術》，天下文化 2010年11月出版。